Communication efficace
Objectifs pédagogiques
A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :
- S’affirmer dans sa communication (échanges professionnels, avec le manager et entre collègues)
- Transmettre et recevoir des informations
- Comprendre des consignes et les appliquer
- Travailler en équipe
- Gérer son stress et ses émotions
Contenu de la formation
- Les techniques de communication
- Les principes de base de la perception
- La communication entre un émetteur et un récepteur
- La communication verbale et non verbale
- L’assertivité
- La méthode DESC (4 étapes pour exprimer un désaccord ou une critique)
- L’écoute active
- La reformulation
- Les consignes
- Le travail en équipe
- Les techniques de gestion du stress et des émotions
- Les modes de fonctionnement par rapport au stress
- Equilibre contraintes / ressources
- Les mécanismes du stress
- Le fonctionnement des émotions
- Outils pour gérer son stress
Public et prérequis
- Stagiaire : toute personne souhaitant améliorer sa communication
- Prérequis : aucun
Modalités techniques et pédagogiques
- Un apport théorique (diaporama) et une pédagogie active, privilégiant les mises en situation, les exercices ludiques et les échanges.
Suivi et évaluation
- Modalité d’évaluation : QCM d’évaluation des acquis et évaluation lors des mises en situation
- Feuille d’émargement
- Evaluation de satisfaction de fin de stage
- Attestation individuelle de fin de formation (objectifs, nature, durée, résultats de l’évaluation des acquis de la formation)
Durée et lieu de la formation
- 2 jours soit 14 heures
- Dates : selon le planning défini – Animation : Isabelle BORNARD
- Horaires : A définir
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