Communication efficace

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • S’affirmer dans sa communication (échanges professionnels, avec le manager et entre collègues)
  • Transmettre et recevoir des informations
  • Comprendre des consignes et les appliquer
  • Travailler en équipe
  • Gérer son stress et ses émotions
Contenu de la formation
  • Les techniques de communication
    • Les principes de base de la perception
    • La communication entre un émetteur et un récepteur
    • La communication verbale et non verbale
    • L’assertivité
    • La méthode DESC (4 étapes pour exprimer un désaccord ou une critique)
    • L’écoute active
    • La reformulation
    • Les consignes
    • Le travail en équipe
  • Les techniques de gestion du stress et des émotions
    • Les modes de fonctionnement par rapport au stress
    • Equilibre contraintes / ressources
    • Les mécanismes du stress
    • Le fonctionnement des émotions
    • Outils pour gérer son stress
Public et prérequis
  • Stagiaire : toute personne souhaitant améliorer sa communication
  • Prérequis : aucun
Modalités techniques et pédagogiques
  • Un apport théorique (diaporama) et une pédagogie active, privilégiant les mises en situation, les exercices ludiques et les échanges.
Suivi et évaluation
  • Modalité d’évaluation : QCM d’évaluation des acquis et évaluation lors des mises en situation
  • Feuille d’émargement
  • Evaluation de satisfaction de fin de stage
  • Attestation individuelle de fin de formation (objectifs, nature, durée, résultats de l’évaluation des acquis de la formation)
Durée et lieu de la formation
  • 2 jours soit 14 heures
  • Dates : selon le planning défini – Animation : Isabelle BORNARD
  • Horaires : A définir

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IMPLIQUE RH

Cabinet de Ressources Humaines

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