Gestion de conflits (2 jours) | Pack Capital Humain OPCO 2i

Cette formation permet d’aborder les mécanismes d’un conflit, ses différents éléments de résolutions en y apportant des outils. Elle permet de mieux comprendre & appréhender ses propres émotions.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Comprendre les mécanismes du conflit
  • Comprendre et gérer ses émotions
  • Anticiper et détecter un conflit
  • Désamorcer une situation de conflit
  • Maitriser des techniques de communication
Contenu de la formation

COMPRENDRE LE CONFLIT ET CE QUI SE JOUE DANS LA RELATION A L’AUTRE.

  • Qu’est ce qu’un conflit ?
  • Les sources et motifs de conflits
  • Ce qui se joue dans un conflit (les interprétations, les enjeux cachés, les peurs…)
  • Reconnaitre les « jeux psychologiques pour ne pas reproduire

 COMMENT AGIR ET SORTIR DU CONFLIT

  • Votre présence face au conflit
  • Les différences de profils et la gestion des émotions
  • Développer votre assertivité et votre estime de soi
  • Adopter une communication efficace (écoute, questionnement, CNV, méthode DESC…)
  • Pratiquer la technique du feed-back, du recadrage
  • Adopter une posture adaptée à la situation pour sortir du conflit
  • La suite de l’après conflit
Téléchargez le programme de formation en PDF
Public, prérequis et accessibilité Handicap

PUBLIC CONCERNE

  • Dirigeant, chef d’équipe, manager, tout collaborateur souhaitant progresser dans sa relation aux autres

PRE-REQUIS

  • Aucun

ACCESSIBILITE HANDICAP

  • Accessible (nous consulter)
Modalités techniques et pédagogiques
  • Pédagogie interactive – nombreux cas pratiques exploration de situations réelles
  • Supports pédagogiques remis à chaque stagiaire
Suivi et évaluation
  • Modalités de suivi et d’évaluation sous forme de quiz
  • Attestation de formation
Durée, dates et lieu de la formation
  • INTER 100% à distance par visio :
    • 15 & 16 décembre 2020
  •  INTRA : dates 2020-2021 à votre convenance
Tarif
  • INTER (en présentiel) : 210 €  HT / jour / participant
  • INTRA: 840 € HT / jour / groupe (dans votre entreprise) Coût hors frais de déplacement

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Pour obtenir la fiche PDF de la formation

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