Gestion de conflits (2 jours) | Pack Capital Humain OPCO 2i

Cette formation permet d’aborder les mécanismes d’un conflit, ses différents éléments de résolutions en y apportant des outils. Elle permet de mieux comprendre & appréhender ses propres émotions.

A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

• Comprendre les mécanismes du conflit
• Comprendre et gérer ses émotions
• Anticiper et détecter un conflit
• Désamorcer une situation de conflit
• Maitriser des techniques de communication

COMPRENDRE LE CONFLIT ET CE QUI SE JOUE DANS LA RELATION A L’AUTRE.

• Qu’est ce qu’un conflit ?
• Les sources et motifs de conflits
• Ce qui se joue dans un conflit (les interprétations, les enjeux cachés, les peurs…)
• Reconnaitre les « jeux psychologiques pour ne pas reproduire

 COMMENT AGIR ET SORTIR DU CONFLIT

• Votre présence face au conflit
• Les différences de profils et la gestion des émotions
• Développer votre assertivité et votre estime de soi
• Adopter une communication efficace (écoute, questionnement, CNV, méthode DESC…)
• Pratiquer la technique du feed-back, du recadrage
• Adopter une posture adaptée à la situation pour sortir du conflit
• La suite de l’après conflit

PUBLIC CONCERNE

• Dirigeant, chef d’équipe, manager, tout collaborateur souhaitant progresser dans sa relation aux autres

PRE-REQUIS

• Aucun

ACCESSIBILITE HANDICAP

• Accessible (nous consulter)

• Pédagogie interactive – nombreux cas pratiques exploration de situations réelles
• Supports pédagogiques remis à chaque stagiaire

• Modalités de suivi et d’évaluation sous forme de quiz
• Attestation de formation

• INTER 100% à distance par visio :
  • 15 & 16 décembre 2020
•  INTRA : dates 2020-2021 à votre convenance

• INTER (en présentiel) : 210 €  HT / jour / participant
• INTRA: 840 € HT / jour / groupe (dans votre entreprise) Coût hors frais de déplacement