SLAT, une entreprise dynamique située à Champagne-au-Mont-d’Or au nord de Lyon, est un acteur clé de la sécurité électrique en région lyonnaise. Avec ses 77 collaborateurs, elle conçoit des solutions pour sécuriser les systèmes critiques des bâtiments et infrastructures urbaines, jouant un rôle crucial dans la fiabilité des systèmes d’alimentation électrique pour des applications stratégiques.
Un départ en retraite imminent et des compétences à préserver
Lorsque la secrétaire générale de SLAT m’a contactée, elle avait une préoccupation claire. Véronique, leur technico-commerciale sédentaire senior, allait prendre sa retraite dans un an. La question principale était de savoir comment préserver et transmettre ses compétences clés et son expérience. Au fil des années, Véronique avait développé une connaissance approfondie des produits et excellait dans la promotion auprès des clients et prospects.
Nous avons donc débuté par un diagnostic et une cartographie complète de ses compétences. Nous avons ensuite mis en place un accompagnement structuré pour transférer son savoir-faire à deux nouveaux collaborateurs. La Responsable de service en a profité pour redéfinir les contours de son poste.
Accélérer l’intégration et sauvegarder des savoir-faire essentiels
L’accompagnement visait plusieurs objectifs concrets :
- Accélérer la montée en compétences des deux nouveaux collaborateurs, grâce à un parcours d’apprentissage structuré et adapté à leurs besoins.
- Préserver et formaliser les savoir-faire critiques de Véronique, en documentant son expertise, parfois implicite, afin de faciliter la transition.
- Créer un parcours de formation interne durable, qui servira non seulement pour ce remplacement, mais aussi pour les futures intégrations au sein de SLAT.
- Valoriser l’expérience et la carrière de Véronique, en l’impliquant activement dans la transmission de ses compétences.
La solution proposée par Implique RH : un accompagnement personnalisé pour une transmission réussie
Nous avons mis en place un accompagnement en plusieurs étapes, réparti sur 5 jours :
- Formation de Véronique au tutorat : L’objectif était de lui donner les outils nécessaires pour accompagner efficacement ses deux remplaçants. C’est souvent un défi pour un collaborateur de transmettre ce qu’il connaît si bien. Ensemble, nous avons travaillé sur la manière de rendre son savoir plus accessible.
- Formalisation des compétences : Véronique a pris conscience qu’une partie de son savoir était encore « dans sa tête ». Nous avons donc documenté ses compétences clés, en créant des scénarios de transmission et des outils de formation concrets.
- Création de supports pédagogiques : Ces outils incluaient des plans de formation, des supports de vente adaptés à l’entreprise, ainsi que des processus spécifiques pour l’utilisation du CRM.
Structurer la transmission des compétences
Nous avons utilisé les outils de la méthodologie TFC® pour structurer le processus :
- Cartographie des compétences, définition des compétences à transmettre et analyse fine de chaque compétence pour obtenir une photographie claire du poste, des missions, activités et des compétences déployées
- Scénarios de transmission, qui permettent d’organiser la passation des compétences de manière progressive.
- Plans de formalisation, pour capturer l’ensemble des savoir-faire de Véronique.
- Grilles d’évaluation, pour s’assurer que les compétences ont bien été acquises par les nouveaux collaborateurs.
J’ai également organisé des réunions régulières avec Véronique et la secrétaire générale, et réalisé des observations en situation de travail pour affiner les outils en fonction des réalités du terrain.
Quels bénéfices pour notre client ?
Grâce à cet accompagnement, SLAT a pu :
- Préserver les compétences stratégiques de Véronique, tout en les rendant accessibles via des supports documentés.
- Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs, en leur fournissant des outils adaptés à leurs besoins immédiats.
- Valoriser l’expertise de Véronique, qui a pris du recul sur son rôle et a pu transmettre ses compétences de manière structurée et réfléchie.
Un bilan positif : une transmission réussie et un savoir-faire sécurisé sur le long terme
Les résultats concrets de cet accompagnement sont les suivants :
- Des outils de transmission structurés (cartographie des compétences, plans de formalisation, scénarios de transmission, grilles d’évaluation) sont désormais en place et utilisés.
- Des supports de vente et de formation adaptés aux besoins spécifiques de SLAT (scripts d’appels B2B, CRM, supports de vente).
- Les nouveaux collaborateurs ont rapidement acquis les compétences nécessaires, permettant une transition fluide et efficace.
- Le service a été réorganisé avec succès, grâce à une transmission bien orchestrée, garantissant la continuité des savoir-faire.
L’accompagnement proposé par Implique RH a permis à SLAT de sécuriser un savoir-faire stratégique tout en facilitant la transition de ses nouveaux collaborateurs. À travers cette démarche de transmission, l’entreprise a non seulement préservé ses compétences critiques, mais aussi renforcé sa capacité à anticiper et structurer l’intégration de nouveaux talents.
Si, comme SLAT, vous souhaitez protéger les compétences clés de votre organisation et optimiser vos processus de transmission, je serais ravie de vous accompagner dans cette démarche sur-mesure. Contactez-nous.
